今年，万寨港在全港范围内开展了“优质服务年”主题年活动。装卸作业区根据公司活动要求，认真贯彻落实此项活动的开展，制定并实施了一系列服务新举措。其中，装船机作为一个窗口岗位，尤为受到重视，为了切实提升客户对装船作业的满意度，部室特印制了《装船作业满意调查表》，要求在每次作业完成后，由装船机操作工交船队长如实填写，并亲自投入机身下方安装的意见箱内，以备及时发现问题加以改进。
　　　 调查表的内容包括操作人员基本资料、客户对其工作状态分细项评定打分以及客户的基本资料三个部分构成。自实施以来，装卸作业区各装船机操作工对自己的工作重新定位，牢记“客户的满意就是我们工作的标准”的服务理念，更加注重规范服务、礼貌服务、高效服务，他们在作业中严格按照安全规章制度及操作规程进行操作，运用礼貌用语，微笑服务，让客户感觉到亲切、贴心、宾至如归的感觉。为了切实降低船舶在港停时，他们不断汲取和积累有关操作技能、机械维修保养知识，显示出大家在这项活动中所激发出来的可贵品质，　
　　　 如今，优质服务理念深入人心，深入到每一个岗位,　在职工思想上得到了渗透，言行上也更加规范。一份小小的客户满意调查表掀起职工争当“十大服务明星”的热潮，它是对职工工作的肯定，也是对优质服务最好的鉴证。