随着煤炭市场行情企稳向好发展，万寨港南港作业区果断抓住机遇，在克服货场资源不足、阴雨天气及运力不畅的困难下，生产经营取得新进展，主要归功于新客户开发，亦是“优质服务年”主题年活动的具体实践的成果。
　　　 多年来南港作业区培育的徐矿集团是港口中转的主力，但由于徐州地区的资源枯竭等不利因素，徐矿集团调整战略，地销量大幅滑落，严重影响了南港作业区的生产量。半年来，南港作业区积极主动延长资源线，寻求与重点优质客户合作，通过主动上门与新客户进行洽谈，提出了“管家式服务”业务配合方式来加强合作。首先整理出文字说明和图例对客户讲解流程和实际运输过程中需注意的事项，并派出业务人员带领客户共同协作，主动帮助协调车队、船队配合，帮助客户熟悉和掌握从进煤到港口卸货、直至装船发运业务流程及票据传递和办理的流程。这一系列针对性的服务措施加深了双方合作诚意。客户对于港口提出的“管家式服务”服务口号和工作思路非常赞同。
　　　 在此新举措下，我们发现这种贴心的“管家式服务”不仅把业务伸展，更是一种内部生产的延伸，极大地有利于迅速提高港口服务在客户的心理认知，加深其对港口服务细节的了解。在这次成功的尝试下，南港作业区将“管家式服务”作为一种常态来运用到业务工作中去，来发展新客户、稳定新客户，为港口发展不断拓展新思路营造良好氛围。

　　侯平